Модуль сценариев продаж — различия между версиями

Версия 15:45, 3 апреля 2014

Общая информация

Модуль «Сценарии» – это автоматизированные подробные сценарии телефонных звонков клиентам по направлениям и продуктам компании.

Используя механизм создания сценариев появляется возможность:

- создать самостоятельно скрипт телефонного звонка;

- увидеть успешный скрипт;

- проанализировать каждый из пройденных сценариев;

- изучить отчеты прохождения по сценарию, на основе которых возможно сделать анализ, на каком шаге происходят сбои или недоработки;

- увидеть, до какого шага дошли и какие комментарии были;

- скорректировать скрипт и посмотреть процент успеха.

Работая по сценариям телефонных звонков, нет необходимости в наборе высокооплачиваемых специалистов. Использование скриптов продаж повысит показатели каждого специалиста и обеспечивает стабильные продажи.

В разработанных скриптах звонка учтены:

- отработка типичных возражений; - программирование беседы с различными сценариями исхода сделки; - список вопросов, который необходимо задавать для совершения сделки.

Создание сценариев

Используя механизм создания сценариев возможно самостоятельно создать скрипт телефонного звонка.

Создание такого скрипта напоминает блок-схему: - если "да", то переход к варианту 1 - если "нет", то переход к вопросу 2 - если "подумаю", то переход на фразу 3 и так далее...

Скрипт звонка в основном состоит из блоков:

- Приветствие, самопрезентация;

- Выявление потребностей клиента;

- Блок вопросов;

- Презентация продукта;

- Работа с возражениями;

- Закрытие этапа или переход на следующий этап.

Создание скрипта звонка с использованием механизма в системе «Фабрика продаж» очень просто.

'