Модуль сценариев продаж — различия между версиями

Версия 16:01, 3 апреля 2014

Общая информация

Модуль «Сценарии» – это автоматизированные подробные сценарии телефонных звонков клиентам по направлениям и продуктам компании.

Используя механизм создания сценариев появляется возможность:

- создать самостоятельно скрипт телефонного звонка;

- увидеть успешный скрипт;

- проанализировать каждый из пройденных сценариев;

- изучить отчеты прохождения по сценарию, на основе которых возможно сделать анализ, на каком шаге происходят сбои или недоработки;

- увидеть, до какого шага дошли и какие комментарии были;

- скорректировать скрипт и посмотреть процент успеха.

Работая по сценариям телефонных звонков, нет необходимости в наборе высокооплачиваемых специалистов. Использование скриптов продаж повысит показатели каждого специалиста и обеспечивает стабильные продажи.

В разработанных скриптах звонка учтены:

- отработка типичных возражений; - программирование беседы с различными сценариями исхода сделки; - список вопросов, который необходимо задавать для совершения сделки.

Создание сценариев

Используя механизм создания сценариев возможно самостоятельно создать скрипт телефонного звонка.

Создание такого скрипта напоминает блок-схему: - если "да", то переход к варианту 1 - если "нет", то переход к вопросу 2 - если "подумаю", то переход на фразу 3 и так далее...

Скрипт звонка в основном состоит из блоков:

- Приветствие, самопрезентация;

- Выявление потребностей клиента;

- Блок вопросов;

- Презентация продукта;

- Работа с возражениями;

- Закрытие этапа или переход на следующий этап.

Создание скрипта звонка с использованием механизма в системе «Фабрика продаж» очень просто.

'

Используя инструменты на правой панели, возможно редактировать, удалять, просматривать сценарий, также имеется возможность создания сценария, копированием уже заведенного сценария, корректируя и добавляя новые блоки и записи.

'

С целью создания скрипта звонка не только результативным, но и читабельным, а также уменьшения времени создания скрипта, передвигая задачи, система не привязана ни к какой сетке создания, как в обычных map-диаграммах.

Скрипт звонка необходимо строить в направлении сверху – вниз. Вверху создается вход скрипта, ближе к верхнему правому углу экрана, далее отступ вниз не менее 5 см. для каждого нового уровня. Создавая задачи, необходимо располагать их таким образом, чтобы слева располагались маловариантные ветви, а правее ветви со множеством выходов.

На одном уровне минимальное рекомендуемой расстояние 5 см, чем больше выход из задачи, тем расстояние между смежных задач должно увеличиться.

'

Прохождение сценариев

Возможность выбора необходимого сценария для общения с клиентом возможна как в отдельном меню Сценарии, так и в карточке клиента.

'

В процессе диалога с клиентом, в зависимости от ответов, системой предлагается сценарий продолжения диалога.

'

'

Анализ успешности