Модуль сценариев продаж
Содержание |
Общая информация
Модуль «Сценарии» – это автоматизированные подробные сценарии телефонных звонков клиентам по направлениям и продуктам компании.
Используя механизм создания сценариев появляется возможность:
- создать самостоятельно скрипт телефонного звонка;
- увидеть успешный скрипт;
- проанализировать каждый из пройденных сценариев;
- изучить отчеты прохождения по сценарию, на основе которых возможно сделать анализ, на каком шаге происходят сбои или недоработки;
- увидеть, до какого шага дошли и какие комментарии были;
- скорректировать скрипт и посмотреть процент успеха.
Работая по сценариям телефонных звонков, нет необходимости в наборе высокооплачиваемых специалистов. Использование скриптов продаж повысит показатели каждого специалиста и обеспечивает стабильные продажи.
В разработанных скриптах звонка учтены:
- отработка типичных возражений; - программирование беседы с различными сценариями исхода сделки; - список вопросов, который необходимо задавать для совершения сделки.
Создание сценариев
Используя механизм создания сценариев возможно самостоятельно создать скрипт телефонного звонка.
Создание такого скрипта напоминает блок-схему: - если "да", то переход к варианту 1 - если "нет", то переход к вопросу 2 - если "подумаю", то переход на фразу 3 и так далее...
Скрипт звонка в основном состоит из блоков:
- Приветствие, самопрезентация;
- Выявление потребностей клиента;
- Блок вопросов;
- Презентация продукта;
- Работа с возражениями;
- Закрытие этапа или переход на следующий этап.
Создание скрипта звонка с использованием механизма в системе «Фабрика продаж» очень просто.
Используя инструменты на правой панели, возможно редактировать, удалять, просматривать сценарий, также имеется возможность создания сценария, копированием уже заведенного сценария, корректируя и добавляя новые блоки и записи.
С целью создания скрипта звонка не только результативным, но и читабельным, а также уменьшения времени создания скрипта, передвигая задачи, система не привязана ни к какой сетке создания, как в обычных map-диаграммах.
Скрипт звонка необходимо строить в направлении сверху – вниз. Вверху создается вход скрипта, ближе к верхнему правому углу экрана, далее отступ вниз не менее 5 см. для каждого нового уровня. Создавая задачи, необходимо располагать их таким образом, чтобы слева располагались маловариантные ветви, а правее ветви со множеством выходов.
На одном уровне минимальное рекомендуемой расстояние 5 см, чем больше выход из задачи, тем расстояние между смежных задач должно увеличиться.
