Модуль сценариев продаж
Содержание |
Общая информация
Модуль «Сценарии» – это автоматизированные подробные сценарии телефонных звонков клиентам по направлениям и продуктам компании.
Используя механизм создания сценариев появляется возможность:
- создать самостоятельно скрипт телефонного звонка;
- увидеть успешный скрипт;
- проанализировать каждый из пройденных сценариев;
- изучить отчеты прохождения по сценарию, на основе которых возможно сделать анализ, на каком шаге происходят сбои или недоработки;
- увидеть, до какого шага дошли и какие комментарии были;
- скорректировать скрипт и посмотреть процент успеха.
Работая по сценариям телефонных звонков, нет необходимости в наборе высокооплачиваемых специалистов. Использование скриптов продаж повысит показатели каждого специалиста и обеспечивает стабильные продажи.
В разработанных скриптах звонка учтены:
- отработка типичных возражений; - программирование беседы с различными сценариями исхода сделки; - список вопросов, который необходимо задавать для совершения сделки.
Создание сценариев
Используя механизм создания сценариев возможно самостоятельно создать скрипт телефонного звонка.
Создание такого скрипта напоминает блок-схему: - если "да", то переход к варианту 1 - если "нет", то переход к вопросу 2 - если "подумаю", то переход на фразу 3 и так далее...
Скрипт звонка в основном состоит из блоков:
- Приветствие, самопрезентация;
- Выявление потребностей клиента;
- Блок вопросов;
- Презентация продукта;
- Работа с возражениями;
- Закрытие этапа или переход на следующий этап.
Создание скрипта звонка с использованием механизма в системе «Фабрика продаж» очень просто.
Используя инструменты на правой панели, возможно редактировать, удалять, просматривать сценарий, также имеется возможность создания сценария, копированием уже заведенного сценария, корректируя и добавляя новые блоки и записи.
С целью создания скрипта звонка не только результативным, но и читабельным, а также уменьшения времени создания скрипта, передвигая задачи, система не привязана ни к какой сетке создания, как в обычных map-диаграммах.
Скрипт звонка необходимо строить в направлении сверху – вниз. Вверху создается вход скрипта, ближе к верхнему правому углу экрана, далее отступ вниз не менее 5 см. для каждого нового уровня. Создавая задачи, необходимо располагать их таким образом, чтобы слева располагались маловариантные ветви, а правее ветви со множеством выходов.
На одном уровне минимальное рекомендуемой расстояние 5 см, чем больше выход из задачи, тем расстояние между смежных задач должно увеличиться.
Прохождение сценариев
Возможность выбора необходимого сценария для общения с клиентом возможна как в отдельном меню Сценарии, так и в карточке клиента.
В процессе диалога с клиентом, в зависимости от ответов, системой предлагается сценарий продолжения диалога.
Анализ успешности
Важно проверять "сильные ходы" на практике, для определения, какой вариант будет работать лучше и какие фразы убедят клиента.
Проанализировать сценарии, увидеть успешный скрипт, дает возможность система «Фабрики Продаж». Здесь доступны отчеты прохождения по сценарию, на основе которого возможно сделать вывод, на сколько он оправдывает ожидания, и на каком шаге происходят сбои или недоработки.
Есть возможность проанализировать каждый из пройденных сценариев. Увидеть до какого шага дошли и какие комментарии были. Скорректировать скрипт и посмотреть процент успеха на статистических данных.
